Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : youneed@moredopamine.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [Rue de la Campagne 3, 4300 Waremme. Et non pas en point collect ou point relay.] 

Les frais d’envoi de retour sont toujours à la charge du CLIENT.

Si votre retour est accepté, je vous enverrai une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours me contacter pour toute question relative au retour à l’adresse youneed@moredopamine.com.

Le client est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. Dopamine ne prend en charge aucun de ces frais et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis de l’Internaute. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client, à l’exception des frais de transport à la charge de Dopamine.

Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec son étiquette d’origine et avec un numéro de retour et de commande seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera PAS remboursé par Dopamine.

 

• Échange OU Remboursement pour retour d’une commande :

- Remboursement :

Si le client choisit cette option, il est remboursé dans les trente jours suivant la date de réception des produits par Dopamine. Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de retour partiel d’une commande, Dopamine ne rembourse pas les frais de port payés par le client lors de sa commande, ni les frais de port pour le retour de la commande. Les frais de port de retour de la commande vers Dopamine pour une demande de remboursement sont entièrement à la charge du CLIENT.

 

– Échange du produit

Si le client choisit cette option, Dopamine procède à l’échange des produits  dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception par Dopamine de la totalité du ou des produits non conformes. Dans ce cas, les frais de port sont à la charge du CLIENT. Les nouveaux produits sont livrés à l’adresse de livraison renseignée initialement par l’Internaute sauf si celui-ci fait expressément une demande visant à livrer à une autre adresse.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits faits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les articles personnalisés au préalable en vente directe sur le site www.moredopamine.com (sacs en jute, mugs, carrelage, essuie de bain…) dans le section « personnalisation, un soupçon de Customs Addict » et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté, bougies, parfum). Je n’accepte pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à me contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, je n’accepte pas les retours d’articles en promotion ou acheté grâce à des cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Vous aurez un bon de réduction valable à cet effet et à votre nom en fonction du montant de l’article retourné.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande (des articles dans les règles de retour énoncées ci-dessus) dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Je vous informerai dès que j’aurai reçu et inspecté votre retour, et je vous ferai savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé.e sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.